Lucky Spins » FAQ

• Jeg har anmodet om en udbetaling. Hvornår vil jeg modtage den?

  Vores team bestræber sig på at behandle dine udbetalinger så hurtigt som muligt, men det bør ikke tage mere end 48 timer. Udbetalingen vil blive godkendt af os og sendt til din valgte metode. Afhængigt af denne kan det tage 1-5 bankdage at nå frem til din konto.

• Hvilke metoder kan bruges til indbetaling?

  Du kan se dine tilgængelige metoder i din kasse. Du finder kassen ved at klikke på wallet-symbolet. På skrivebordet: Klik på øverste højre hjørne, vælg enten tegnebogssymbolet eller klik på menuen og vælg "Indbetaling". På mobilen: Klik på det nederste højre hjørne, vælg enten tegnebogssymbolet eller klik på menuen og vælg "Indbetaling".

• Hvordan modtager jeg bonustilbud?

  Du kan vælge, om du vil modtage vores kampagnetilbud og nyhedsbreve via e-mail eller sms. Du kan nemt tilmelde dig via din kontoinformationsside ved at klikke på den tilsvarende afkrydsningsknap.

• Er der et indbetalings-/udbetalingsgebyr?

  Vi opkræver ikke gebyr for dine ind- eller udbetalinger. Men det gør din bank og/eller betalingsudbyder måske.

• Hvorfor mislykkedes min indbetaling?

  En mislykket indbetaling kan have forskellige årsager, og den mest almindelige er en forbindelsesfejl mellem serverne. I dette tilfælde vil vi råde dig til at prøve igen eller vælge en anden betalingsmetode. Hvis pengene er blevet trukket fra din betalingskonto, men de endnu ikke er nået frem til os, bedes du kontakte os via [email protected], så tjekker vi det med det samme.

• Hvordan kan jeg foretage en indbetaling?

  For at indbetale skal du blot gå til din kasse, vælge en betalingsmetode og følge instruktionerne på skærmen. Du finder kassen ved at klikke på tegnebogssymbolet. På skrivebordet: Klik på det øverste højre hjørne, vælg enten tegnebogssymbolet eller klik på menuen og vælg "Indbetaling". På mobilen: Klik på nederste højre hjørne, vælg enten tegnebogssymbolet eller klik på menuen og vælg "Indbetaling".

• Jeg blev opkrævet for en indbetaling, men den er ikke på min konto. Hvad skyldes det?

  En indbetaling kan mislykkes af forskellige årsager. Vi beklager ulejligheden, men vil gerne have, at du ved, at der ikke er noget at bekymre sig om. Depositummet vil enten nå frem til os eller blive tilbageført til din betalingsmetode. Kontakt os via [email protected], så undersøger vi med det samme, hvad der er sket.

• Hvor er min udbetaling?

  Vi arbejder hårdt på at behandle dine udbetalinger så hurtigt som muligt, men det bør ikke tage mere end 48 timer. Når din udbetaling er blevet behandlet af os, vil du modtage en e-mail, og derefter vil du modtage din udbetaling inden for 1-5 bankdage, afhængigt af metoden.

• Hvordan starter jeg en udbetaling?

  For at anmode om en udbetaling skal du blot gå til din kasserer, vælge din foretrukne metode og følge instruktionerne på skærmen. Kassereren kan findes som følger: På skrivebordet: Klik på øverste højre hjørne, vælg enten tegnebogssymbolet, eller klik på menuen, og vælg "Udbetaling". På mobilen: Klik på det nederste højre hjørne, vælg enten tegnebogssymbolet eller klik på menuen og vælg "Udbetaling".

• Hvordan sletter jeg min udbetalingsanmodning?

  Vis du gerne vil annullere din udbetaling, skal du bare klikke på din kasserer (På computer: Klik på øverste højre hjørne, og klik på tegnebogssymbolet. På mobil: Klik på nederste højre hjørne, og klik på tegnebogssymbolet), vælge "Afventende transaktioner" og annullere udbetalingen der. Alternativt kan du kontakte os via vores chat, så kan vi hjælpe dig.

• Jeg har modtaget en e-mail om, at min udbetaling er blevet annulleret, hvorfor?

  Din udbetaling kan være blevet annulleret af en af nedenstående grunde.

• Vi har anmodet om dokumenter til din bekræftelse, men har endnu ikke modtaget dem.

• De angivne detaljer om betalingsmetoden er blevet indtastet forkert, og betalingen mislykkedes i vores ende.

• Der opstod et teknisk problem.

• Hvordan kan jeg indgive en klage?

  Vi stræber altid efter at give alle vores spillere en fremragende kundeoplevelse gennem hele deres rejse på vores hjemmeside. Derfor er det meget vigtigt for os at høre direkte fra dig og støtte dig, hvis du ikke er tilfreds med vores tjenester. Hvis du gerne vil rejse et problem med tjenesterne, kan du kontakte os her: Kontakt os [email protected].

• Hvad sker der med min tvist, efter jeg har sendt e-mailen?

  Din sag vil blive grundigt undersøgt og gennemgået af de ledende medarbejdere i kundeserviceteamet, indtil den endelige løsning er nået. Det kan kræve yderligere eskalering til Management Team, og du vil blive informeret om dette via e-mail.

• Hvor lang tid tager det at løse min sag?

  Du vil modtage en officiel bekræftelsesmail på din tvist inden for 12 timer, og den endelige løsning vil blive leveret inden for 14 dage fra bekræftelsen af din sag.

• Hvad hvis jeg ikke er tilfreds med løsningen af min sag?

  Spillere, der ikke er tilfredse med løsningen af deres klage, der oprindeligt blev sendt til vores kundeserviceteam, har ret til at bestride sagen ved at sende en e-mail til: [email protected]

• Hvad hvis jeg ikke er tilfreds med den endelige løsning på min tvist?

  Hvis du har modtaget den endelige løsning på din sag, og du stadig ikke er tilfreds med resultatet, kan du rette din tvist til tilsynsmyndigheden: Curaçao

• Hvor kan jeg finde en liste over mine betalinger?

  Du kan finde din betalingshistorik under menu (øverste højre hjørne på desktop, nederste højre hjørne på mobil) - Min konto - Transaktioner. Her kan du vælge at se enten din ind- og udbetalingshistorik eller din væddemålshistorik.

• Hvordan gør jeg krav på min bonus?

  For at modtage din bonus sammen med din indbetaling, skal du blot gå til dine belønninger, klikke på "Gør krav på nu" og derefter indbetale som normalt. Din bonus vil blive tilføjet automatisk, når indbetalingen er gennemført.

• Hvad er en bonus?

  En bonus er noget ekstra at spille med. Det kan være en ny chance, når du har været uheldig, eller bare noget, der booster din indbetaling. En bonus kan komme i mange forskellige former, og de mest almindelige er bonuspenge eller gratis spins. Gratis spins er en god måde at afprøve nye spil eller spil, som du normalt ikke ville prøve, og vi bestræber os på at sende dig sådanne tilbud via e-mail på regelmæssig basis.

• Hvad er omsætningskrav?

  Omsætning er en måde at beskrive et væddemål på. Så med hvert væddemål vil du satse dine midler. Bonusmidler såvel som indbetalte midler skal omsættes. Indbetalte midler skal omsættes 1x. Lad os sige, at du indbetaler 20 € (eller tilsvarende valuta), så skal du satse mindst 20 €.

• Jeg kan ikke finde mit yndlingsspil.

  Desværre er det ikke alle spil, der er tilgængelige i alle lande/regioner. Sørg for, at du ikke bruger en VPN under din session for at gøre alle spil fra dit land/din region tilgængelige for dig.

• Kan jeg bruge en VPN?

  Du bør ikke bruge en VPN, da det betyder, at du måske ikke kan se alle de spil, der er tilgængelige for dig i dit land/din region.

• Jeg har glemt min adgangskode, hvad kan jeg gøre?

  Du kan anmode om en ny adgangskode ved at gå ind på login-siden, og lige under login-knappen vil du se knappen "Nulstil adgangskode". Alternativt kan du ændre din adgangskode i din kontosektion.

• Kan jeg ændre valutaen på min konto?

  Din valuta er indstillet afhængigt af dit registreringsland og kan ikke ændres.

• Kan jeg ændre sproget på min konto?

  Nej, det er ikke muligt at ændre sproget på din konto.

• Hvordan kan jeg modtage jeres e-mails?

  Du kan nemt tilmelde dig vores kommunikation ved at gå til din konto - personlige oplysninger. Der vil være en knap, hvor du kan vælge din foretrukne kommunikationsmetode. Alternativt kan du også kontakte vores supportteam, så kan de slå det til for dig!

• Er det sikkert at tilmelde sig med mine oplysninger?

  Lucky Spins deler ikke dine oplysninger med ikke-autoriseret personale. Dine oplysninger opbevares sikkert på vores servere, og det er sikkert at tilmelde sig.

• Hvordan åbner jeg en konto?

  Du kan nemt registrere din konto ved at klikke her .